Политика возврата и возврата средств
LE FEU DES FLEURS – Цветочное ателье в Париже
Эта политика описывает условия возврата, обмена и возврата средств по заказам, оформленным на сайте https://lefeudesfleurs.com, и дополняет наши Conditions Générales de Vente (CGV).
В случае расхождения именно CGV имеют приоритет по вопросам онлайн-продаж.
1. Правовая основа
LE FEU DES FLEURS работает во Франции в статусе micro-entrepreneur и продаёт в основном скоропортящиеся цветочные товары (букеты, композиции, мини-ёлки, сезонный декор), а также нескоропортящиеся товары (вазы, секаторы, аксессуары и др.).
Согласно статье L.221-28, пункт 4 Кодекса о защите прав потребителей Франции, стандартное 14-дневное право отказа от покупки не распространяется на договоры поставки товаров, которые могут быстро испортиться или утратить свои свойства, то есть на свежие цветы и растительные материалы.
При этом это право действует в отношении нескоропортящихся товаров, продаваемых отдельно (вазы, секаторы, некоторые аксессуары), в порядке, описанном в статье 3 ниже.
2. Скоропортящиеся цветочные товары
(букеты, композиции, мини-ёлки, растительный декор и т.п.)
2.1. Отсутствие права на возврат по «переосмыслению»
Букеты, флористические композиции и, в целом, любые изделия на основе живых цветов и натуральных материалов являются скоропортящимися продуктами.
Для таких товаров не действует право на возврат по причине изменения мнения, в соответствии со статьёй L.221-28 Кодекса о защите прав потребителей.
То есть:
как только начата подготовка/сборка букета, и/или
товар доставлен получателю,
заказ нельзя отменить или вернуть только потому, что клиент передумал.
2.2. Качество, свежесть и индивидуальность ручной работы
Каждая композиция собирается вручную из сезонных цветов, в зависимости от поставок. Незначительные отличия в оттенках, форме или наборе сортов по сравнению с фотографиями на сайте являются нормальнымии не считаются браком.
LE FEU DES FLEURS предоставляет коммерческую гарантию свежести 48 часов с момента доставки при условии, что соблюдаются рекомендации по уходу (чистая вода, подходящая температура, отсутствие прямого солнца и т.п.).
Эта коммерческая гарантия дополняет применимые законные гарантии.
2.3. Повреждение или явный дефект при доставке
Если, несмотря на все меры предосторожности, товар прибыл видимо повреждённым или имеет очевидный дефект, который можно отнести к ответственности LE FEU DES FLEURS (сильная порча, перевёрнутая композиция, явная ошибка в модели и т.п.), Клиент должен:
Связаться с нами в течение 24 часов после доставки по адресу:
contact@lefeudesfleurs.comПриложить чёткие фотографии букета/композиции (с разных ракурсов), а также номер заказа и дату доставки.
По истечении 24 часов цветочные продукты считаются принятыми и не имеющими видимых дефектов, если иное не предусмотрено обязательными нормами закона.
После анализа ситуации, если дефект подтверждается, LE FEU DES FLEURS по своему усмотрению:
либо заменит букет/композицию на аналогичную или сопоставимую по стоимости,
либо предложит коммерческий жест (кредит, скидку на следующий заказ и т.п.).
Полный возврат стоимости не производится в случаях сугубо субъективного недовольства (стиль, личные предпочтения), если заказ был выполнен в соответствии с описанием (диапазон цены, общий стиль и атмосфера).
2.4. Отсутствие получателя и ошибки в адресе
В случаях:
отсутствия получателя в выбранный интервал доставки;
неверного или недоступного номера телефона;
неполного или ошибочного адреса;
невозможности доступа в здание (код, домофон и т.п.),
курьер может, по возможности, оставить букет соседу или консьержу либо вернуть его обратно в ателье. В последнем случае:
доставка считается состоявшейся;
стоимость букета и первоначальной доставки не возвращается;
повторная доставка возможна только с согласия Клиента и с дополнительной оплатой доставки в соответствии с CGV.
3. Неспоропортящиеся товары
(вазы, секаторы, аксессуары и т.д.)
Для товаров, однозначно обозначенных как нескоропортящиеся и выставленных отдельной строкой в счёте (декоративные вазы, секаторы, аксессуары по уходу и декору), Клиент располагает законным правом отказа в соответствии со статьями L.221-18 и далее Кодекса о защите прав потребителей.
3.1. 14-дневный срок отказа
Клиент имеет 14 календарных дней с момента получения нескоропортящегося товара, чтобы отказаться от покупки без объяснения причин.
Для реализации этого права Клиент должен:
Сообщить нам о своём решении с помощью однозначного заявления, например:
письмом на e-mail contact@lefeudesfleurs.com
либо обычным письмом по адресу, указанному в Mentions légales.
Рекомендуется указать: ФИО, почтовый адрес, номер заказа, наименование товара.
Вернуть товар за свой счёт в течение 14 дней после уведомления нас о своём решении.
3.2. Условия возврата
Неспоропортящиеся товары должны быть возвращены:
в исходном состоянии,
в полной комплектации (аксессуары, инструкции и т.д.),
без следов использования,
по возможности в исходной упаковке в хорошем состоянии.
Товар, возвращённый неполным, повреждённым, явно использованным или не пригодным к повторной продаже, может быть не принят или стоимость возврата может быть уменьшена.
Расходы и риски пересылки несёт Клиент до момента получения посылки LE FEU DES FLEURS.
3.3. Возврат средств
При корректной реализации права отказа LE FEU DES FLEURS возвращает:
стоимость возвращённых нескоропортящихся товаров,
а также, при необходимости, стоимость первоначальной доставки, относящейся к этим товарам (по стандартному тарифу), в соответствии с законодательством.
Возврат средств осуществляется в течение максимум 14 дней с момента, когда LE FEU DES FLEURS была уведомлена о решении Клиента отказаться от покупки, при условии получения нами товара либо подтверждения его отправки.
Деньги возвращаются тем же способом оплаты, который был использован при исходной покупке, если Клиент не согласовал иной способ.
4. Отмена или изменение заказа до начала подготовки
Для заказов, включающих цветочные товары:
если подготовка букета/композиции ещё не началась,
и не были понесены специальные расходы (закупка редких сортов, особая доставка и т.п.),
LE FEU DES FLEURS может, как жест доброй воли, согласиться на отмену или изменение заказа, при условии, что это технически возможно (новая дата, адрес, бюджет).
Как только букет уже собирается, упакован или передан курьеру:
отмена заказа становится невозможной;
полная стоимость заказа подлежит оплате.
Для запроса отмены или изменения до начала подготовки Клиент должен связаться с LE FEU DES FLEURS как можно быстрее по e-mail или телефону, указав номер заказа.
5. Неверно поставленные или неполные нескоропортящиеся товары
Если доставленный нескоропортящийся товар не соответствует заказу (не тот артикул, количество) или какой-то товар отсутствует:
Клиент должен сообщить об этом LE FEU DES FLEURS в течение 7 дней после получения,
приложив фотографии и описание проблемы.
После проверки LE FEU DES FLEURS может:
выслать недостающий или корректный товар;
либо предложить возврат стоимости или кредит на сумму проблемного товара.
6. Контакты и сервис
По всем вопросам, связанным с возвратами, обменами и возвратом средств, Клиент может связаться с нами:
LE FEU DES FLEURS
E-mail: contact@lefeudesfleurs.com
Каждую ситуацию мы рассматриваем индивидуально, чтобы найти максимально справедливое решение, с учётом:
французского законодательства о дистанционной торговле;
особой скоропортимости цветочной продукции;
и уровня сервиса, который мы стремимся поддерживать.