Доставка цветов по Парижу
В LE FEU DES FLEURS мы относимся к доставке как к финальному штриху композиции: важно не только создать цветы, но и аккуратно довезти их до адресата вовремя и в идеальном состоянии.
Зона доставки и стоимость
- Доставка осуществляется по Парижу (intra-muros) и, при необходимости, в некоторые близлежащие коммуны, указанные на сайте при оформлении заказа.
- При заказе от €100 доставка бесплатна.
- При заказе на сумму менее €100 взимается плата за доставку — её размер отображается перед окончательным подтверждением заказа.
Полные условия доставки (сроки, ответственность, право на отказ и т.д.) подробно описаны в наших Conditions Générales de Vente (CGV).
Временные интервалы доставки
Доставка осуществляется в двухчасовые интервалы (например, 10:00–12:00, 12:00–14:00 и т.п.), которые вы выбираете при оформлении заказа. Мы делаем всё возможное, чтобы соблюсти выбранный интервал. В случае форс-мажорных ситуаций (погода, пробки, сбои в транспорте) мы обязательно постараемся предупредить вас как можно раньше.
Способ доставки
Букеты и композиции доставляются курьером на велосипеде или на метро, что позволяет:
- быстро и гибко передвигаться по городу;
- снижать экологический след;
- бережнее обращаться с цветами по сравнению с классической доставкой.
Упаковка и защита цветов
Каждая заказанная композиция подготавливается и упаковывается с особым вниманием:
- стебли защищены водой (резервуар, специальный контейнер), чтобы сохранить свежесть во время транспортировки;
- цветы упакованы в защитный материал, который помогает избежать ударов, ветра и дождя;
- заказ передаётся из рук в руки курьером, без складских перегрузок.
После доставки мы рекомендуем как можно скорее поставить цветы в свежую воду и следовать рекомендациям по уходу, которые прилагаются к заказу.
Прибывание курьера по адресу
Когда курьер приезжает по указанному адресу, он:
- приходит по адресу, указанному в заказе;
- обязательно звонит получателю на указанный номер, чтобы передать букет лично в руки;
- при необходимости, связывается также с отправителем (если, например, не работает домофон или не хватает кода двери).
В случае отсутствия получателя или неверного адреса
Для того чтобы доставка прошла успешно, важно:
- внимательно проверить корректность адреса (номер дома, улица, корпус, этаж, код домофона, имя на звонке/почтовом ящике);
- убедиться, что получатель сможет принять заказ в выбранный трёхчасовой интервал.
В случаях, когда:
- получатель отсутствует в течение выбранного интервала,
- указанный номер телефона неверен или недоступен,
- адрес указан неполно или с ошибкой,
- или курьер не может попасть в здание,
курьер, по возможности, может:
- оставить букет у соседа или консьержа только если это возможно и безопасно;
- либо вернуть композицию обратно в ателье.
В такой ситуации заказ не подлежит возврату средств и бесплатной замене. Мы можем организовать повторную доставку, но с дополнительной оплатой услуги доставки — в соответствии с условиями, указанными в наших CGV.
Исключительные задержки
Маршруты доставки планируются таким образом, чтобы максимально соблюдать выбранные интервалы. Тем не менее, некоторые события могут вызвать задержку, не зависящую от нас (забастовки, аварии в транспорте, сложные погодные условия, перекрытие улиц и т.п.).
В таких случаях LE FEU DES FLEURS не может нести ответственность за небольшую задержку, однако мы всегда стараемся:
- как можно быстрее предупредить вас;
- доставить заказ в максимально возможном состоянии свежести.
Получение и претензии
После получения заказа мы рекомендуем:
- внимательно осмотреть букет или композицию;
- в случае выявления видимых повреждений (повреждение упаковки, испорченный вид, явные последствия транспортировки) связаться с нами в течение 24 часов после доставки, приложив фотографии, по адресу: contact@lefeudesfleurs.com.
Каждую ситуацию мы рассматриваем индивидуально и внимательно, чтобы найти максимально корректное решение — с учётом наших CGV и очень хрупкой природы свежих цветов.